На сессии МЕФТ «Технологии как драйвер развития таксомоторной отрасли» Дмитрий Шапочкин, автор проекта «Идеальный таксопарк», разобрал, какие инструменты помогают таксопарку не терять заявки и быстрее выводить машины на линию.

1. Онлайн-табло KPI

Таксопарк должен в реальном времени видеть процент принятых входящих, количество пропущенных звонков, скорость перезвона, дозвон по исходящим и другие ключевые показатели.

В одном из аудитов доля принятых входящих составляла 41,8% при норме от 80%, а медианная задержка перезвона по пропущенным — 213 минут при целевом показателе до 15 минут.

После внедрения метрик и онлайн-табло показатель приема звонков в реальном кейсе вырос до 97,8%. Для парка это прямая экономика: если кандидат дозвонился быстрее, шанс вывести машину на линию выше.

2. Речевая аналитика

По данным исследования, из 378 звонков колл-центра таксопарка, если менеджер просто отвечает на вопросы, но не формулирует ценность предложения, встречей заканчиваются только 29% звонков. Когда в разговоре есть сильный набор аргументов, показатель доходит почти до 69%.

3. ИИ-подсказки для работы с возражениями

Возражения обычно повторяются: депозит, отсутствие нужной машины, «дорого», короткий срок аренды, другой парк, расстояние до офиса, желание подумать.

Если возражение отработано, встречей заканчиваются 72,5% таких звонков, а доля отказов падает примерно до 2%. Если возражение «брошено», отказ или неопределённое «перезвоню» появляются в 85% случаев.

Поэтому частые возражения нужно не просто фиксировать, а превращать в готовые ходы для менеджеров — не жесткий скрипт, а понятную логику ответа.

4. Аналитика Avito и других каналов трафика

Парк должен видеть не только цену заявки, но и всю цепочку: какой канал приводит кандидатов, сколько стоит контакт, какие объявления дают результат, какие машины и условия лучше конвертируются в выход водителя на линию.

Один из ключевых показателей — соотношение просмотров, контактов и конверсии. Именно оно показывает, куда стоит направлять рекламный бюджет, а какие объявления просто расходуют деньги.

5. Единая воронка от лида до выдачи автомобиля

Новый лид → контакт → приглашение в парк → визит → выдача автомобиля.

Когда воронка собрана в единую систему, становится понятно, где именно теряется кандидат: в рекламе, на звонке, на этапе приглашения, визита или выдачи.

Технологии возвращают маржу там, где делают управление измеримым. Парк быстрее отвечает кандидатам, лучше отрабатывает звонки, точнее понимает причины отказов и меньше тратит на трафик, который не приводит водителей на линию.